¿Cómo contactar con Soporte de Facebook?

¿Cómo contactar con Soporte de Facebook?

¿Tienes algún problema al realizar tus campañas de anuncios o al administrar tu cuenta de empresa y no sabes cómo contactar con el Soporte de Facebook? Pues no tienes de qué angustiarte. La propia plataforma ha dispuesto un sistema simple con el que puedes contactarlos para solventar “fácilmente” los problemas.  Por supuesto, Facebook no va a disponer de miles de agentes de soporte para cualquier duda pequeña. Son miles de millones de usuarios cada mes en la plataforma, un público imposible de cubrir. Incluso quienes hacen vida comercial son un gran número en todo el mundo.  Pero suponiendo que sí tienes una razón de peso para contactar con Soporte de Facebook, ¿cómo hacerlo? Veamos. 

¿Cómo contactar con Soporte de Facebook?

Para contactar con el soporte de Facebook tienes que iniciar sesión en el administrador de anuncios de la plataforma, luego sigue estos pasos: 
  1. Ubica la entrada Ayuda que se encuentra en la parte inferior izquierda de la pantalla; debajo del todo. Haz clic en ella. 
  2. Al desplegarse el panel de ayuda en la parte derecha de tu pantalla, haz clic en Contactar con el equipo de asistencia.
También verás otros recursos para solventar problemas que te pueden ser útiles, estúdialos para ver si no tienes que ir al soporte innecesariamente. 
  1. Elige la cuenta en la que tienes el problema. Esto sirve para cuando tienes más de una cuenta o página. 
  2. Haz clic en la sección ¿Qué problema estás experimentando? Para ver las opciones que puedes elegir. 
  3. Selecciona la opción de tu problema o la que más se le parezca.
  4. Después, aparecerá una respuesta en texto del problema que has elegido. El objetivo es que lo leas para ver si encuentras la solución y no tienes que contactar con Soporte. 
  5. Debajo del texto está la opción Contactar con el servicio de ayuda, haz clic en él. Serás redirigido a Messenger para tener un chat donde podrás plantear tu problema a un agente de soporte. 

Problemas que atiende el soporte de Facebook

Facebook enlista los problemas más comunes que se presentan a los administradores de cuentas de empresa y creadores de campañas de anuncios, así ellos pueden ir directo a la solución sin tener que descartar otros temas.  Son los siguientes: 
  • Cuentas de Facebook Ads inhabilitadas. 
  • Rechazo de los anuncios en Facebook Ads. 
  • Pagos pendientes por concepto de publicidad en Facebook. 
  • Inconvenientes con la cuenta publicitaria. 
  • Problemas de hackeo de la cuenta de empresa. 
  • Inconvenientes con el píxel de Facebook. 
  • Anuncios que no han sido liberados de la revisión desde hace mucho tiempo. 
  • Problemas con los pagos y facturación. 
  • Inconvenientes con los accesos por rol en la cuenta. 
Sin embargo, puede ser que tu problema no esté del todo reflejado en estos puntos, por lo que tienes que elegir el que más se parezca para así poder avanzar y recibir la ayuda.  Además de los problemas de funcionamiento, puede ser que tengas dudas sobre algunos asuntos o que quieras apelar ciertas decisiones, ¿en qué casos podrías contactar con Soporte de Facebook? Algunos casos podrían ser: 
  • No poder traspasar la administración de una cuenta de publicidad o de Business Manager. 
  • Tienes dudas sobre los métodos de pago.
  • No entiendes algunos puntos sobre la facturación. 
  • Tu cuenta ha sido inhabilitada y no conoces la razón. 
  • No estás de acuerdo con las razones por las que se han rechazado tus anuncios. 
Claro, para evitar errores es importante que estés bien familiarizado con las normas de Facebook. Además, así sabrás si hay o no oportunidad de que se te solvente el problema. 

¿Soluciona el soporte de Facebook todos los problemas?

La respuesta es muy tajante: solo aquellos a los que ellos estén dispuestos a solucionar. Es cierto que la plataforma tiene normas de uso y que se rigen por ellas. Pero si les pides algo que va más allá de las normativas, serán intransigentes.  Así que no te hagas ilusiones sobre lo que el soporte puede hacer por ti. Además, si no has leído los textos de soluciones y preguntas algo que se responde en ellos, solo te remitirán a ellos para encontrar la respuesta.  Y en caso de que seas un novato en la plataforma y no sepas cómo preparar los anuncios y activar las campañas, tampoco te ofrecerán soporte personalizado. Todo lo referente al funcionamiento de la publicidad está escrito en la sección de Ayuda.  Además, cuando recién comienzas a usar la plataforma, cada nueva ventana y opción tiene comentarios y consejos para su uso. Así que toma nota de todo para que evites tener que recurrir al soporte.  Todo esto no significa que no hagan el empeño de solucionar los problemas. De hecho, hay miles de casos de éxito en los que se ha solucionado el inconveniente en poco tiempo. Por lo que puedes tener tranquilidad en que se esforzarán por darte la ayuda necesaria. 

Alternativas para contactar con Soporte de Facebook

El soporte de Facebook no tiene más canales de comunicación para los administradores de cuentas publicitarias ni de empresas. Solo en los casos en los que el problema planteado requiere seguimiento es que se mantiene el contacto por email o por llamada. Pero serán ellos quienes te contacten, y no al revés.  Si bien Facebook tiene perfiles en otras redes sociales, como LinkedIn, Twitter e Instagram, este no gestiona dudas ni problemáticas en las cuentas desde allí. A lo sumo, te ofrecen algunos enlaces hacia la documentación online para ayuda o información sobre la red social. 

Cuando el problema es en tu perfil personal o de empresa

Si el problema está en tu perfil personal o en el de la empresa, no podrá solicitar ayuda a través de la opción de soporte que te explicamos antes. Estas secciones funcionan aparte y tienen su propia área de ayuda.  Aquí también toda la información está disponible como documentación digital a la que puedes acceder desde tu respectivo perfil. Todos los problemas habituales están cubiertos con dichos contenidos, así que si no eres de los que les gusta leer, vas a tener que hacer el esfuerzo.