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¿Cómo contactar con Soporte de Facebook?
Para contactar con el soporte de Facebook tienes que iniciar sesión en el administrador de anuncios de la plataforma, luego sigue estos pasos:- Ubica la entrada Ayuda que se encuentra en la parte inferior izquierda de la pantalla; debajo del todo. Haz clic en ella.
- Al desplegarse el panel de ayuda en la parte derecha de tu pantalla, haz clic en Contactar con el equipo de asistencia.
- Elige la cuenta en la que tienes el problema. Esto sirve para cuando tienes más de una cuenta o página.
- Haz clic en la sección ¿Qué problema estás experimentando? Para ver las opciones que puedes elegir.
- Selecciona la opción de tu problema o la que más se le parezca.
- Después, aparecerá una respuesta en texto del problema que has elegido. El objetivo es que lo leas para ver si encuentras la solución y no tienes que contactar con Soporte.
- Debajo del texto está la opción Contactar con el servicio de ayuda, haz clic en él. Serás redirigido a Messenger para tener un chat donde podrás plantear tu problema a un agente de soporte.
Problemas que atiende el soporte de Facebook
Facebook enlista los problemas más comunes que se presentan a los administradores de cuentas de empresa y creadores de campañas de anuncios, así ellos pueden ir directo a la solución sin tener que descartar otros temas. Son los siguientes:- Cuentas de Facebook Ads inhabilitadas.
- Rechazo de los anuncios en Facebook Ads.
- Pagos pendientes por concepto de publicidad en Facebook.
- Inconvenientes con la cuenta publicitaria.
- Problemas de hackeo de la cuenta de empresa.
- Inconvenientes con el píxel de Facebook.
- Anuncios que no han sido liberados de la revisión desde hace mucho tiempo.
- Problemas con los pagos y facturación.
- Inconvenientes con los accesos por rol en la cuenta.
- No poder traspasar la administración de una cuenta de publicidad o de Business Manager.
- Tienes dudas sobre los métodos de pago.
- No entiendes algunos puntos sobre la facturación.
- Tu cuenta ha sido inhabilitada y no conoces la razón.
- No estás de acuerdo con las razones por las que se han rechazado tus anuncios.